Har du brug for Microsoft-support?

Har du fået leveret en Microsoft-løsning af Basico, er alt, du skal gøre, at skrive til financeit@basico.dk. Så skal vi nok hjælpe – uanset hvilket problem du har løbet panden ind i.

Vi opretter automatisk en supportsag i vores system og sender din henvendelse videre til en medarbejder, som kan hjælpe dig videre. Vi bestræber os på at svare inden for en-to arbejdsdag(e). 

Har du behov for at gennemgå noget sammen på en skærm, kan vi arrangere et møde med en af vores medarbejdere via Teams – eller din foretrukne platform til skærmdeling.

Når du kontakter os, kan du hjælpe os med at give dig den bedste, mest effektive support ved at inkludere disse seks punkter i din henvendelse:

• Beskrivelse af formålet
• Hvad der ikke virker som forventet
• Hvor du er i hvilket system
• Understøttende skærmbillede(r)
• Hvor presserende udfordringen er
• Evt. forslag til tidspunkter for Teams-møde.

Basico opererer ud fra ”Principle of least privilege”. Vi beder derfor som udgangspunkt kun om Granular Delegated Admin Privileges (GDAP) til Dynamics 365 Business Central-administrator.

Vi kan kun få GDAP ved jeres Microsoft Global Administrators godkendelse i Azure. Tildeling af yderligere adgange kan ligeledes kun ske gennem en sådan godkendelse.

I Business Central gives vores projektleder, forretningskonsulent og administratorer superbruger-rettigheder, mens øvrige automatisk kun får tildelt kiggeadgang til brug for support.

Vores administrators adgang er Basicos bidrag til ”Break Glass”-strategi/procedure, hvor vores interne IT-administratorer kan tilgå jeres miljø og dermed sikre, at vi ikke mister superbruger-adgang til jeres Business Central med risiko for, at ingen har kontrollen.